Política de Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
- Para produtos vendidos pelo Shopping das Sandálias:
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do seu pedido no seu endereço, através do e-mail [email protected].
No e-mail informe seu nome completo, o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Devolução / Troca por defeito de fábrica
Devido à empresa não trabalhar com produtos de fabricação própria, e sim com revendas de multimarcas calçadistas, a empresa criou uma política de trocas e devoluções com o objetivo de auxiliar e agilizar os interesses dos consumidores baseando e tendo por dever respeitar mesmas políticas dos fabricantes das marcas em que trabalha.
Caso o produto adquirido apresente defeito de fábrica, o mesmo deverá ser informado através do e-mail [email protected], informando o defeito de fabricação (descrição com fotos).
Seguindo o estabelecido pelo Direito do consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos: Avenida Bernardo Sayão, 1.477 Qd 35 Lt 04 Setor Centro Oeste, Goiânia-GO 74560-530
Os produtos devolvidos serão encaminhados para análise do setor de Controle de Qualidade da marca, que realizará testes para avaliar a existência ou não do defeito informado pelo cliente em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
Não estão cobertos pela garantia defeitos/vícios ocasionados pela culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros, como por exemplo, a má utilização do produto, bem como àqueles provocados por acidentes.
Aprovada a Troca/Devolução
Sendo aprovada a troca/devolução, o consumidor poderá optar pela substituição do produto por outro de mesma espécie (não estando garantida a troca pelo mesmo modelo), ou, se preferir, poderá solicitar a restituição da quantia paga pelo produto.
Laudo Contrário à Troca
Uma vez constatado pelo setor do Controle de Qualidade da marca da inexistência do suposto defeito apontado pelo consumidor, o produto será devolvido, com o respectivo laudo técnico desfavorável, sem a possibilidade de substituição do produto.
O laudo será desfavorável quando o produto não possuir defeito ou quando o defeito for de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros (previsão do artigo 12, parágrafo 3º e alíneas I e II do Código de Defesa do Consumidor).
Eles serão devolvidos para o cliente sem nenhum ressarcimento sempre que não for constatado/comprovado qualquer defeito ou vício do fabricante.
Obs: A decisão de ressarcimento ou não ao cliente por parte da empresa revendedora é de total responsabilidade do fabricante.
-Em casos de troca
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Assim que receber o e-mail de retorno da solicitação, você deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Não cobrimos os custos de embalagem.
O envio deve deve ser feito em caixa adequada que preserve as peças e a embalagem original da marca durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos: Avenida Bernardo Sayão, 1.477 Qd 35 Lt 04 Setor Centro Oeste, Goiânia-GO 74560-530
O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com o tag da loja, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original intacta.
Assim que confirmada a devolução em nosso centro de distribuição, é feita a análise de suas condições e o pedido de troca é liberado em até 3 dias úteis.
A troca pode ser pelo mesmo modelo do item, ou por um outro produto da sua preferência.
Em casos de troca, as custas de vinda do produto do cliente para a loja é do cliente, e as custas de devolução da troca para o cliente é da loja.
Os produtos devolvidos fora do prazo indicado serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
-Se você desistiu da compra (Arrependimento)
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Nós retornaremos a sua solicitação de devolução por arrependimento.
O envio deve deve ser feito através dos Correios em caixa adequada que preserve as peças e a embalagem original da marca durante o transporte. A embalagem do produto deve chegar no centro de distribuição do Shopping das Sandálias lacrado e sem avarias.
Não cobrimos os custos de embalagem.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Endereço para devolução de produtos: Avenida Bernardo Sayão, 1.477 Qd 35 Lt 04 Setor Centro Oeste, Goiânia-GO 74560-530
Após a chegada do produto ao estoque do Shopping das Sandálias, o cliente recebe um e-mail com a confirmação de recebimento do produto, e a restituição do valor pago pelo cliente é providenciada.
Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devoluções, por favor, entre em contato pelo [email protected].
